台铃：文化铸魂，燃企业变革动力
茅庐学堂 | 打造组织能力 助力战略落地
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茅庐常说：文化是战略的战略。
那么，文化和战略，到底是什么关系？
作为全球长续航电动车的开创者和领导品牌，台铃（官网：https://www.tailg.com.cn/） 过去20年一直持续致力于为全球用户打造新一代绿色科技出行生活方式。去年（本文撰写于2024年），为了更好地应对市场竞争、实现全球化高质量发展的愿景宏图，台铃在成立20周年之际，确立了未来3-5年的战略规划，提出海外再造一个台铃的远大目标。
台铃总裁姚总对于文化有着自己的理解：文化是生于业务的，变革必然会催生出新的文化；同时，文化是支撑业务的，是驱动变革的长期动力 —— 变革催生文化，文化助力成功变革。
因此，当台铃站在全新的发展起点时，姚总坚持，企业必须迭代出能够支撑战略的新文化。
于是，台铃找到了在企业文化建设和落地方面有着丰富经验的茅庐学堂，希望在茅庐的帮助下进行文化的迭代和升级。
台铃期待：
· 新的文化，要是真实的、符合台铃业务和组织发展阶段的，是能够牵引战略方向和推动业务发展的；
· 还要是真正地从核心团队心里面生发出来、让所有人产生共鸣的、能够点燃员工的；
· 同时在项目设计上，不要繁琐、不要形式主义、不要“搞运动”，更重要的是能够润物细无声的推动组织行为模式和心智模式的改变，让整个组织上下一心、同频共振。
茅庐学堂交付团队通过前期的访谈和调研，结合茅庐总结的企业文化的三圈五层结构，为台铃定制了从文化梳理&共识，到文化领导力，再到抓关键人群和关键场景的文化落地陪伴方案。
* 文化三圈五层结构
这样的整体设计，一方面能够帮助台铃萃取优秀的文化基因，升级台铃集团的文化，另一方面能够基于新版文化明确关键人群暨管理者应遵守的行为准则，同时也能够推动台铃文化更好落地。
今天，就一起走进台铃文化项目，希望能给计划或者正在落地文化的你一些启发~
刨出根来，挖掘底层的共识
“组织心智”是企业的深层假设，是理所当然的信念和认知。虽然组织心智看不见摸不着，却真实存在且至关重要，因为它能左右着公司绝大多数的关键判断。所以我们常说，一家企业做不了超出组织心智的生意，正如一个人挣不到超出自己认知的钱。因此，一个企业要做文化建设，应当从自身组织心智的客观浮现开始。
20年前，台铃四位创始人草根起家，经历了20年的风雨洗礼，成长为现在行业的引领者。今天的台铃是从过去20年一步步走过来的，这其中有成功有失败、有收获也有艰辛，是这些真实的经历，沉淀并形成了台铃的组织心智。那么，我们是如何浮现台铃的组织心智，提炼出台铃的优秀基因呢？
在项目前期，茅庐专家团队对台铃进行了全面深度的调研和访谈，对企业心智进行初探。在项目现场，茅庐专家引导台铃高管梳理出了集团过去20年发展中的里程碑事件。在梳理的过程中，茅庐专家不断与高管对话：这么多事件中为何偏偏选择这些作为里程碑事件？事件发生的具体场景是怎样的？每个事件背后对企业的深层意义是什么？这些意义的背后代表了台铃是更关注事件发生的原因、还是结果？
通过这样不断的探寻，让潜藏在冰山以下且大家习以为常的行为模式和优秀基因慢慢浮出水面，并且高管们逐步形成了共识。这些优秀基因的提炼，能帮助企业更好地跑向未来。
* 台铃文化共识现场
同时这个过程，一些新晋高管也从司龄更长的伙伴口中了解到了自己过往所不了解的台铃故事。例如2012年在无锡工厂发生了大火，超过三万台电动车被烧毁，那时距离除夕只有7天，但台铃的200多名员工主动放弃回家申请留下，7天时间内装了4条流水线，在极短的时间内就帮助工厂恢复了生产。这场大火没有打垮台铃，反而点燃了台铃人的担当和勇气，让台铃在大火中涅槃重生！
一个个鲜活的故事，也让高管们更加了解台铃，心也紧紧的连在了一起。
学习了这么多的使命，愿景和价值观，本次终于知道这背后的逻辑是什么。
—— 韦开龙（销售大区总监）
充分调动了我们对企业文化积极参与性，打开了心扉，重塑积极向上的企业文化氛围。
—— 谷道林（销售大区总监）
共启愿景，支撑战略的选择
当探寻了企业的组织心智，发现了“我们”到底是一群怎样的人之后，就要思考“我们为什么而在一起”、“我们要去向哪里”，这就是企业的使命和愿景，这是也是企业战略选择的依据。
在项目现场，茅庐专家为台铃高管们展示了中国优秀企业以及出行行业标杆的案例，并邀请大家思考：对于台铃而言，到底想要抵达怎样的远方？台铃高管们围绕着客户价值、行业地位、实现方式等维度，展开了充分的思想碰撞。通过老板们对于未来思考的分享，以及高管们的碰撞和共识，大家对于企业的使命越发清晰 —— 坚持科技创新，让全球用户美好出行。
* 台铃文化共识现场
同时在共识的过程中，茅庐专家发现，大家对于同一个词语的理解并不一致，这会导致在文化理解传播和未来业务的决策上大家可能会存在偏差。因此茅庐专家不断追问：对于台铃的客户而言，“美好出行”具体指的是什么？是便携的？安全的？绿色的？舒适的？还是长续航的？高管们各抒己见，充分对话，最终聚焦在“舒适、便携、长续航”上。这个充分共识的场景，不仅让文化的词义进一步对焦，让大家形成了更深层次的共识，也让高管对于战略规划有了进一步思考。
当现场最终迭代出能够支撑战略的文化后，创始团队对共识过程以及结果给予了高度的认可：
通过文化共识，我觉得团队有非常大的改变。感谢茅庐老师用心的辅导，帮助我们梳理了台铃的文化。在座的都成为了台铃第一代文化大使，文化大使不仅是一个名称，更是要把文化传承下去。我希望大家走下去，一起走下去！
—— 姚立（总裁）
从大家的头脑风暴的成果来看，我认为大家是有很大的收获的。原来的企业使命愿景比较大、比较虚，而这两天梳理出来的成果更清晰、更贴近实际，更能够去实现。文化是无形的，看不到摸不着，但又像细胞一样无处不在，如果好的细胞强大了，就能把坏的细胞吃掉。我们需要让企业员工感受到我们好的企业文化。
—— 孙木楚（执行总裁）
当高管们确定了要抵达的远方后，茅庐专家还带领大家畅想未来、手绘蓝图。大家在蓝图中，既清晰了自己在企业中的个人价值，又看见了自己与别人的链接。现场气氛十分热烈，大家深受鼓舞！
姚总最后的总结发言很令人鼓舞，特别是10/20年后的画图场景，当孙总用我们台铃logo画了一个全球布局图的时候让我感受到了我们台铃伟大的梦想与使命，我愿意扎根台铃，奉献台铃，为我们台铃能跑得更远，而奋斗一生。
—— 谷道林（销售大区总监）
价值观要落到行为和制度上，让文化拥有脊梁骨
价值观是什么？
马云曾在湖畔大学说过，价值观就是一家企业的约法三章，是一家企业认为能够实现长期发展，应该坚守的信仰。当员工有了共同的价值观，相当于大家都有了共同的价值选择和判断，更能提高效率。
同时，价值观不是道德观念，而是“游戏规则”。为了支持使命愿景，价值观必须落到共事原则上，落到实际行动上，落到要和不要上，而非仅仅是一个口号。
我们从三个维度，来提炼台铃的价值观：如何对待客户/用户、如何对待同事、如何对待工作。并且对每一个价值观的词条在态度上、行为上和期待产出的结果上进行描述和解读。从而让团队清晰明确企业文化的要求。
有了价值观后，具体怎么落到行为上呢？
首先，茅庐专家结合前期访谈调研结果、台铃老板团队的意见、以及高管们的反馈，收集了能够引起大家共鸣的、发生在实际工作中的存在争议的管理或业务案例。然后，茅庐专家邀请案例相关人员还原案例场景，现场对话，挖掘案例中问题产生的背后的原因。要让这些问题得以解决并且在未来不再发生，需要大家明确行为准则和作出承诺。这就是将价值观的落到行为和制度上，也就是落到“要和不要”上，落到抓手上。
老师能从同事实际案例中萃取问题点形成公司的行为准则，让人印象深刻。
—— 杨翠平（海外人力资源部高级部长）
通过这样案例的探讨，大家意识到，企业文化绝对不是挂在墙上的口号，而是实实在在渗透在真实的业务场景中，文化决定了企业运作的效率从而影响了企业的经济效益。
行为和制度，是文化的脊梁骨。价值观只有落到行为和制度上，才能立得起来，才能在组织中发挥真正的力量。
点燃火焰，助力文化的落地
文化就是一把火，可以燃出企业对使命愿景的渴望，燃出员工对工作意义的感知。那在企业中高层共识了新版企业文化之后，如何让新版文化深入人心？如何点燃大家心中的这把火？
这需要一批文化火种，一批有能力有使命感的文化大使，去传播、去宣扬！
过去三个月，茅庐陪伴着台铃迭代文化，对台铃的底层心智、组织现状、未来战略都有了一定的了解。基于台铃的现状以及文化落地需求，茅庐帮助台铃设计了《文化大使训练项目》，并实施了从文化课件梳理到文化大使训练到认证的全过程。
项目中，茅庐专家系统的为大家讲解了文化的理念、对企业的效用，文化在企业中的落地实践以及标杆企业文化课件的分享。台铃的这批文化大使，来自集团的各事业部及职能中心。他们有的是高管，亲历了文化迭代的过程，了解文化的价值和意义；有的服务台铃超过10年，知道很多企业过往的故事。有的来自业务一线，拥有丰富的价值观践行的素材案例。
在茅庐专家的逻辑框架之下，文化大使们结合自己的亲身经历和感受，给台铃的文化在内容和案例上做了全面的补充。这些内容是绝对真实的、是有血有肉的、是能够引发深度共鸣的。有了这些内容的丰富和补充，为台铃文化在基层员工中的传播和落地奠定了基础。
同时为了能够让文化大使更加自信的在团队中进行文化的宣讲和传播，茅庐专家团也为伙伴们提供了丰富的方法和工具，以提升大家在文化课程设计和演绎上的能力。
两天一晚的现场训练文化大使们热烈研讨，全情投入，大家不仅学习了企业文化的理念，了解了台铃文化的内涵及文化大使对于企业的意义，在文化课件的内容上和文化大使演绎能力上都肉眼可见的得到了巨大的提升。
在项目即将结束时，来自各个部门的伙伴们都制定了助力团队落地文化简单且有效的行动计划。最后所有人热血沸腾，带着强烈的使命感，并承诺“全力践行，热烈宣扬”结束了文化大使的训练。
文化落地是一个漫长而艰难的过程，因为它涉及到看不见摸不着的的组织心智，同时也需要在物理层、行为层、制度层都下功夫且持续打磨。这个落地的过程，我们既要有体系化的思考能力、要有结合业务场景的运营能力，也要有坚持的血性。茅庐也会一路陪伴，护航台铃。
深入了解了文化是什么，对台铃公司的企业文化有了感同身受的熟知。每个人都很优秀，从大家身上也学到了很多，我们是文化的播种机，今天撒下一粒种子，未来传播更多能量，未来必将全力践行，热烈宣扬。
—— 李中秀（营销公司主管）
感谢公司提供的机会，使我对公司的认知更加深刻全面，公司的企业文化不只是物质上的有所见闻，更是整个公司的人文、精神体现，只有将它融入每个人，才能感知、体现它的魅力。
—— 马岩（总裁办专员）
本次培训印象最深的是刚刚开始各自组队做2小时的框架课件，内容都比较欠缺，包括上台分享。经过2天的培训，大家都集思广益的把课件内容填充完成。以及包括各自团队精彩展示。
—— 段红月（天津制造基地人力资源部培训专员）
最后的话
6月12日，台铃总裁姚总，作为台铃文化发起人、孕育者和践行人之一，正式对外宣布了台铃新版文化，开启了文化强企新篇章！7月16日，台铃执行总裁楚总，在从北京出发向冷湖火星营地骑行的沿途中，走进台铃门店，主动听取用户反馈，展现了台铃“以用户为中心”和“追求卓越”的价值观主张。
如今，台铃文化已开启全面落地进程，以姚总、楚总为代表的火种也正在台铃人心中点燃。从文化发布会到各色的文化落地举措，从中高管到基层员工，台铃的伙伴们已慢慢化身为文化的践行者、传播者、传承者。
相信台铃，定能在文化的引领下，不断攀登，跑得更远！
*图源台铃官方公众号：台铃文化发布会姚总演讲
· 如何发掘企业隐藏的组织心智？
· 如何从企业的土壤里刨出企业文化？
· 如何让企业文化深入人心？
茅庐学堂推出《文化梳理&共识项目》，通过访谈诊断+文化共创，由实战经验丰富的企业文化专家引导，带领企业核心管理层团队，回顾、萃取企业成功的经验，共识使命、愿景、价值观，制定切实有效的文化落地方案，让文化深入人心，打造企业发展内驱力。
