如何借助战役让企业文化有效落地?
本文作者
王姬
茅庐人力资源&组织发展专家
阿里巴巴16年陈;
原阿里销售管理专家,组织发展经理;
原阿里大区政委;
阿里云全球认证讲师。
此前有一部很火的电视剧《亮剑》,相信很多小伙伴都看过。剧中主角李云龙带的部队是一支有亮剑精神的团队。何为亮剑精神?就是与对手狭路相逢时,无论对手有多么的强大,就算是天下第一的剑客,明知不敌,也要亮出自己的宝剑,即使是倒在对手的剑下,也虽败犹荣。
这种具有亮剑精神的部队,往往会以集体的形式涌现一批英雄或是优秀军人,而非以个体形式出现。理由很简单,他们受到同样传统的影响,养成了同样的性格和气质。所以这支部队,就是培养英雄的土壤。
对于企业经营也是同样的道理,打造英雄,更要打造英雄的土壤,只有这样,才会有持续涌现的英雄。
文化土壤是一家企业的终极竞争力
企业的竞争力有5个层次,最高层次体现在文化层。它关乎创始人的认知和组织心智。
例如阿里从来不回避公开其战略,因为即使公开,每家企业的底层文化不一样、心智模式不一样,按照这个战略也未必能做出一样的结果。
做什么事是正确的?搭什么样的组织是合理的?招什么样的人是我们想要的?这背后的一套原则,就是文化。
文化是一家企业的深层假设,是战略中的战略,是一家企业的终极竞争力。
而企业的文化,又可以概括地分为三个层次:
首先是核心战略层:包含了企业的愿景,使命,价值观,和创始团队的belive。
第二是制度保障层:包含了薪酬绩效,政委体系,行为准则等。
第三是行为器物表现层:包含了管理者的言行举止,办公室文化墙,节假日仪式等。
文化的形成是一个长期、持续、立体的过程,从核心战略到制度保障,最终体现在每一位员工日常工作中的细节里,体现在他们的言行举止里。
文化在战役中落地的四大抓手
作为HR的我们,四大职责分别是懂业务,提效能,促人才,推文化。文化是我们HR的重要工作部分。
推文化有一个关键的主导思想,那就是虚的东西实着做,不然文化就只会挂在墙面上,无法走到人的心里去。接下来也到了年底冲刺战的时期,我们务必要好好地利用起来。
如何虚事实做?不妨借助战役让文化更加有效的落地。我们需要通过一场场战役,去有组织地推文化、有规划地造土壤,最终才能铸造一支极具亮剑精神的团队。
推文化可以有四大抓手,分别是抓关键人群,切关键场景,建保障机制,造文化氛围。
这四大抓手,落实到一场战役中应该如何操作呢?
让我来与你一一分享。
01 抓关键人群
关键人群,包括一号位,头狼,PMO,老人,新人等。
在战役策略阶段,需要五个明确:明确目标,明确策略打法,明确举措,明确里程碑,明确团队。
作为战役HR,需要助力Sponser排兵布阵。
人们常说:兵熊熊一个,将熊熊一窝。所以,战役一号位和头狼如何选用,就是重中之重。关键人才的选用方向,代表着公司的文化主张。不同的企业或业务单元有不同的诉求,有的求极致创新,有的求王者之心,有的求成人达己。
在排兵布阵之前,一定要对人才库进行盘点。
在盘点的过程中,除了看个人经历的基本盘之外,还要看三个着重点:
■ 看过往的绩效,特别是过去半年到一年的绩效。能不能拿到结果,是我们选择战役人才的重要指标,也就是人选必须是能征善战,要过程有过程,要结果有结果的。
■ 看价值观:人选的味道要正,代表公司的方向,野狗也擅长拿结果,但不能用。
■ 看个人特质或标签:阿里的内网中有个频道叫“个人标签”,可以你给自己打标,也可以小伙伴给你打标。日积月累,我们可以清楚地看到个人标签,例如“脑洞大”、“严谨细致”、“二次元”等等。
如果我们的战役想要创新突破的话,就可以把有创新/突破/脑洞等标签的人网罗进来,进入我们的备选池中。对于战役的关键人才,选择大于努力。人选对了,事就有机会成了。选什么样的人担当重要岗位,背后传递的就是公司的文化主张,我们要结果,我们要创新,我们要客户价值。
另外,如果说“推文化”在关键人才方面体现在选人用人,那么战役中的一老一小也是打造文化的重要抓手。
对于企业而言,很多老人是陪伴着公司一起成长,一起打江山的。这些老人是企业的宝,他们不单单承载着业务贡献,同时还是文化的践行者、代言人、传承者。
在大战中,可以为老人创造更多的场景,如:代主管,民间政委,师徒PK师徒等,通过多元化的角色搭建文化传帮带的场景,助力他们的“阿里味儿”生根发芽,像蒲公英一样散播出来。
而对于新人,有另外的策略。
如果landing过程刚好是大战期间,那么是容易被忽略,不太好找到存在感和价值感的。为了避免战斗后的减员,我们需要在战役期间对新人开展辅导、赋能、文化融入等实施一系列的举措。
同时在战役期间,可以把同期新人圈层起来,有针对性的设置目标、赋予方法、分组pk、给予激励,并且赋能他们班长和政委等驱动群体自运营的角色,加持他们的ownership精神,提升他们拿到结果留存下来的概率。
此外,可以通过新人圆桌会,老人故事会,师徒pk师徒等,多听听他们的声音和反馈。所有的对话和交互,都是在推动文化的渗透,帮助新人更好地融入文化,顺利landing。
02 切关键场景
关键场景,包括战役策划会,启动会,庆功会,复盘会等。
在战役策划阶段,就需要跟核心管理者共识:我们希望这场战役打完,能为组织沉淀下来什么?我们要把公司带去哪里?企业在不同阶段的诉求会有所不同,但有一点是永恒的:客户价值的实现。所有的商业行为最终都是为了满足客户价值,进而实现商业价值。
所以,客户价值是战役文化的缘起。经由此次战役,客户可以获得什么?跟平时的体验有何不同?我们是否取得更多客户的信任?
客户价值是否实现,是检验战役成功的终极指标。客户价值的发心指引着我们的重要决策,在战役策划环节,要考虑到“客户价值-商业价值-组织价值”的的三赢目标,而且次序不能错乱,失去客户就失去了一切。
基于客户价值的源头,承接着战役发起人的初心,可以为核心管理层搭建一个文化共识的场子,让核心管理者可以共同看见,生产玩法,集体行动,共同反馈。这一系列的操作,可以为文化做一个很好的落地保障。
在战役期间还会涌现出很多场子,如:启动会,圆桌会,下午茶,分层赋能,庆功会、复盘会等等。我们要充分利用这些场景,持续不断地传递“要什么”和“不要什么”。
特别是庆功会,这里面涉及到阶段性胜利后的表彰,要把支撑胜利背后的行为和标杆人物挖出来,持续放大,让所有的伙伴都明确:我们要什么样的人?需要什么样的精神?这样的人,这种的精神,对公司目标达成,实现客户价值,有什么意义?对于这样的人,企业在激励机制上给到的心动奖励是什么?
我们树立标杆,借此拉动更多的效仿和传承。我们通过一个英雄,来呼唤更多的英雄涌现。
*2017年阿里双11 庆功会,图源网络
03 建保障机制
文化的落地不只是喊喊口号,更需要机制的保障。保障机制,包括共识机制,协同机制,反馈机制,检查机制等。
文化落到组织侧,需要更多地拉通前后协同、左右支撑、信息高效传递。所有的战役,一开始是打前线,再往后其实打的是组织管理的能力。中后台的协同能力,跟前线是否处于一盘棋,指南针和供给是否及时保障,是决定战役成功的关键。
所以,我们需要建立更加敏捷高效的协同机制。
例如,我们可以通过中后台的最美天使机制,推动中后台走进前线、走进客户,随时了解进度,并反哺到中后台的工作中去,做快速的调整,从而更好的应对客户方,业务方的需求。
又例如,我们可以建立战役指挥群和战役大群,推进信息的快速同步,覆盖从客户到业务到运营再到产品整个的反应链条和决策机制,确保组织效率持续不断的提升。
还有一个,是必须要建立风险防控机制。
战役正酣的时候,往往也是风险最容易发生的时候,不排除有些业务leader迫于目标的压力,导致动作变形,可能会发生恶意抢客户、非法手段获客等情况。在冲业绩的时候,守不住底线,导致战役后的非战斗性减员,损失巨大,这对企业来说得不偿失。
所以在大战启动期间,一定要有明确的风控机制,让大家知道上有天、下有地,所有的商业价值的实现都必须要有底线。
如果在战役的过程中发现了违规事件,主管leader、HR、风控都要快速介入,排查案件、澄清事实,并且从法理情的角度进行处理,形成管理库,用于管理者训练,以儆效尤。
除了风险防控机制外,我们还要关注客户评价反馈机制。
有时候,我们为了拿业绩,会给客户匹配不合适的产品或服务,如果我们没有客户的评价反馈机制,只看数据报表,沉迷于战报的话,会有极大的风险。
所以大战时刻,往往要搭一些客户场。我们可以邀请典型的客户、供应商、第三方伙伴,一起沟通交流。及时听到客户的信息,便于快速调整战役策略。如果一场战役,我们赢了业务目标,丢了客户,那么,迟早是要付出代价的。
04 造文化氛围
文化氛围,包括仪式,产品,环境等。
人是环境的产物,环境会带来强大的心理暗示。我们在仪式感上要做足,可以利用视频、战报、文化墙、吊牌、英雄榜等等的形式,在你的肉眼可及之处,让员工都能感受到战役的召唤,持续的渲染和传递,深化文化符号。
以阿里的双11为例。一般在10月份的时候,氛围场就搭建起来了,整个园区都铺天盖地的造势,即使是没有项目的伙伴也可以体验到双11的作战氛围。
* 图源网络
阿里双11当天,还会有一个专门的记者团,基本由HR伙伴组成。记者团去抓拍战役过程中的感人瞬间,通过小报去传播,同时洗出来贴到文化墙上。让一起打过仗的伙伴们看到,也许我们因为业务观点不同而拍过桌子、吵过架,但在这场大仗中,我看到你的付出和努力,将美好的、温情的故事传递。
阿里的办公室装修,会留一个空间叫做:铁军博物馆,专门用来展示具有故事性的物品,如:第一张战报,最美阿里人,客户之声,周年陈的纪念品,互相加油鼓劲的打油诗,新人破蛋后的感想等等。就是这些人、这些事,一点一滴串起来,形成了一家企业的足迹,而战役就是足迹中最浓墨重彩的一笔。
* 阿里华南阿里铁军博物馆,图源网络
战役终将过去,但沉淀下来的精神力量是无穷大的,会升华为组织心智。有了这样的土壤基础,就会造就一代又一代的英雄涌现。
战役是短,文化是长,是生生不息,是代代传承,是企业在面临艰难抉择时的指引,是虽然没有看见依然愿意相信的力量。
希望我们通过一场又一场的战役,打造文化土壤,涌现一批有情有义的人,成就一件又一件有价值有意义的事。
关于茅庐学堂
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