如何借助战役让企业文化有效落地？

此前有一部很火的电视剧《亮剑》，相信很多小伙伴都看过。剧中主角李云龙带的部队是一支有亮剑精神的团队。何为亮剑精神？就是与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算是天下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑，即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣。

这种具有亮剑精神的部队，往往会以集体的形式涌现一批英雄或是优秀军人，而非以个体形式出现。理由很简单，他们受到同样传统的影响，养成了同样的性格和气质。所以这支部队，就是培养英雄的土壤。

对于企业经营也是同样的道理，打造英雄，更要打造英雄的土壤，只有这样，才会有持续涌现的英雄。

文化土壤是一家企业的终极竞争力

企业的竞争力有5个层次，最高层次体现在文化层。它关乎创始人的认知和组织心智。

例如阿里从来不回避公开其战略，因为即使公开，每家企业的底层文化不一样、心智模式不一样，按照这个战略也未必能做出一样的结果。

做什么事是正确的？搭什么样的组织是合理的？招什么样的人是我们想要的？这背后的一套原则，就是文化。

文化是一家企业的深层假设，是战略中的战略，是一家企业的终极竞争力。

而企业的文化，又可以概括地分为三个层次：

首先是核心战略层：包含了企业的愿景，使命，价值观，和创始团队的belive。

第二是制度保障层：包含了薪酬绩效，政委体系，行为准则等。

第三是行为器物表现层：包含了管理者的言行举止，办公室文化墙，节假日仪式等。

文化的形成是一个长期、持续、立体的过程，从核心战略到制度保障，最终体现在每一位员工日常工作中的细节里，体现在他们的言行举止里。

文化在战役中落地的四大抓手

作为HR的我们，四大职责分别是懂业务，提效能，促人才，推文化。文化是我们HR的重要工作部分。

推文化有一个关键的主导思想，那就是虚的东西实着做，不然文化就只会挂在墙面上，无法走到人的心里去。接下来也到了年底冲刺战的时期，我们务必要好好地利用起来。

如何虚事实做？不妨借助战役让文化更加有效的落地。我们需要通过一场场战役，去有组织地推文化、有规划地造土壤，最终才能铸造一支极具亮剑精神的团队。

推文化可以有四大抓手，分别是抓关键人群，切关键场景，建保障机制，造文化氛围。

这四大抓手，落实到一场战役中应该如何操作呢？

让我来与你一一分享。

关键人群，包括一号位，头狼，PMO，老人，新人等。

在战役策略阶段，需要五个明确：明确目标，明确策略打法，明确举措，明确里程碑，明确团队。

作为战役HR，需要助力Sponser排兵布阵。

人们常说：兵熊熊一个，将熊熊一窝。所以，战役一号位和头狼如何选用，就是重中之重。关键人才的选用方向，代表着公司的文化主张。不同的企业或业务单元有不同的诉求，有的求极致创新，有的求王者之心，有的求成人达己。

在排兵布阵之前，一定要对人才库进行盘点。

在盘点的过程中，除了看个人经历的基本盘之外，还要看三个着重点：

■ 看过往的绩效，特别是过去半年到一年的绩效。能不能拿到结果，是我们选择战役人才的重要指标，也就是人选必须是能征善战，要过程有过程，要结果有结果的。

■ 看价值观：人选的味道要正，代表公司的方向，野狗也擅长拿结果，但不能用。

■ 看个人特质或标签：阿里的内网中有个频道叫“个人标签”，可以你给自己打标，也可以小伙伴给你打标。日积月累，我们可以清楚地看到个人标签，例如“脑洞大”、“严谨细致”、“二次元”等等。

如果我们的战役想要创新突破的话，就可以把有创新/突破/脑洞等标签的人网罗进来，进入我们的备选池中。对于战役的关键人才，选择大于努力。人选对了，事就有机会成了。选什么样的人担当重要岗位，背后传递的就是公司的文化主张，我们要结果，我们要创新，我们要客户价值。

另外，如果说“推文化”在关键人才方面体现在选人用人，那么战役中的一老一小也是打造文化的重要抓手。

对于企业而言，很多老人是陪伴着公司一起成长，一起打江山的。这些老人是企业的宝，他们不单单承载着业务贡献，同时还是文化的践行者、代言人、传承者。

在大战中，可以为老人创造更多的场景，如：代主管，民间政委，师徒PK师徒等，通过多元化的角色搭建文化传帮带的场景，助力他们的“阿里味儿”生根发芽，像蒲公英一样散播出来。

而对于新人，有另外的策略。

如果landing过程刚好是大战期间，那么是容易被忽略，不太好找到存在感和价值感的。为了避免战斗后的减员，我们需要在战役期间对新人开展辅导、赋能、文化融入等实施一系列的举措。

同时在战役期间，可以把同期新人圈层起来，有针对性的设置目标、赋予方法、分组pk、给予激励，并且赋能他们班长和政委等驱动群体自运营的角色，加持他们的ownership精神，提升他们拿到结果留存下来的概率。

此外，可以通过新人圆桌会，老人故事会，师徒pk师徒等，多听听他们的声音和反馈。所有的对话和交互，都是在推动文化的渗透，帮助新人更好地融入文化，顺利landing。

关键场景，包括战役策划会，启动会，庆功会，复盘会等。

在战役策划阶段，就需要跟核心管理者共识：我们希望这场战役打完，能为组织沉淀下来什么？我们要把公司带去哪里？企业在不同阶段的诉求会有所不同，但有一点是永恒的：客户价值的实现。所有的商业行为最终都是为了满足客户价值，进而实现商业价值。

所以，客户价值是战役文化的缘起。经由此次战役，客户可以获得什么？跟平时的体验有何不同？我们是否取得更多客户的信任？

客户价值是否实现，是检验战役成功的终极指标。客户价值的发心指引着我们的重要决策，在战役策划环节，要考虑到“客户价值-商业价值-组织价值”的的三赢目标，而且次序不能错乱，失去客户就失去了一切。

基于客户价值的源头，承接着战役发起人的初心，可以为核心管理层搭建一个文化共识的场子，让核心管理者可以共同看见，生产玩法，集体行动，共同反馈。这一系列的操作，可以为文化做一个很好的落地保障。

在战役期间还会涌现出很多场子，如：启动会，圆桌会，下午茶，分层赋能，庆功会、复盘会等等。我们要充分利用这些场景，持续不断地传递“要什么”和“不要什么”。

特别是庆功会，这里面涉及到阶段性胜利后的表彰，要把支撑胜利背后的行为和标杆人物挖出来，持续放大，让所有的伙伴都明确：我们要什么样的人？需要什么样的精神？这样的人，这种的精神，对公司目标达成，实现客户价值，有什么意义？对于这样的人，企业在激励机制上给到的心动奖励是什么？

我们树立标杆，借此拉动更多的效仿和传承。我们通过一个英雄，来呼唤更多的英雄涌现。

*2017年阿里双11 庆功会，图源网络

文化的落地不只是喊喊口号，更需要机制的保障。保障机制，包括共识机制，协同机制，反馈机制，检查机制等。

文化落到组织侧，需要更多地拉通前后协同、左右支撑、信息高效传递。所有的战役，一开始是打前线，再往后其实打的是组织管理的能力。中后台的协同能力，跟前线是否处于一盘棋，指南针和供给是否及时保障，是决定战役成功的关键。

所以，我们需要建立更加敏捷高效的协同机制。

例如，我们可以通过中后台的最美天使机制，推动中后台走进前线、走进客户，随时了解进度，并反哺到中后台的工作中去，做快速的调整，从而更好的应对客户方，业务方的需求。

又例如，我们可以建立战役指挥群和战役大群，推进信息的快速同步，覆盖从客户到业务到运营再到产品整个的反应链条和决策机制，确保组织效率持续不断的提升。

还有一个，是必须要建立风险防控机制。

战役正酣的时候，往往也是风险最容易发生的时候，不排除有些业务leader迫于目标的压力，导致动作变形，可能会发生恶意抢客户、非法手段获客等情况。在冲业绩的时候，守不住底线，导致战役后的非战斗性减员，损失巨大，这对企业来说得不偿失。

所以在大战启动期间，一定要有明确的风控机制，让大家知道上有天、下有地，所有的商业价值的实现都必须要有底线。

如果在战役的过程中发现了违规事件，主管leader、HR、风控都要快速介入，排查案件、澄清事实，并且从法理情的角度进行处理，形成管理库，用于管理者训练，以儆效尤。

除了风险防控机制外，我们还要关注客户评价反馈机制。

有时候，我们为了拿业绩，会给客户匹配不合适的产品或服务，如果我们没有客户的评价反馈机制，只看数据报表，沉迷于战报的话，会有极大的风险。

所以大战时刻，往往要搭一些客户场。我们可以邀请典型的客户、供应商、第三方伙伴，一起沟通交流。及时听到客户的信息，便于快速调整战役策略。如果一场战役，我们赢了业务目标，丢了客户，那么，迟早是要付出代价的。

文化氛围，包括仪式，产品，环境等。

人是环境的产物，环境会带来强大的心理暗示。我们在仪式感上要做足，可以利用视频、战报、文化墙、吊牌、英雄榜等等的形式，在你的肉眼可及之处，让员工都能感受到战役的召唤，持续的渲染和传递，深化文化符号。

以阿里的双11为例。一般在10月份的时候，氛围场就搭建起来了，整个园区都铺天盖地的造势，即使是没有项目的伙伴也可以体验到双11的作战氛围。

阿里双11当天，还会有一个专门的记者团，基本由HR伙伴组成。记者团去抓拍战役过程中的感人瞬间，通过小报去传播，同时洗出来贴到文化墙上。让一起打过仗的伙伴们看到，也许我们因为业务观点不同而拍过桌子、吵过架，但在这场大仗中，我看到你的付出和努力，将美好的、温情的故事传递。

阿里的办公室装修，会留一个空间叫做：铁军博物馆，专门用来展示具有故事性的物品，如：第一张战报，最美阿里人，客户之声，周年陈的纪念品，互相加油鼓劲的打油诗，新人破蛋后的感想等等。就是这些人、这些事，一点一滴串起来，形成了一家企业的足迹，而战役就是足迹中最浓墨重彩的一笔。

* 阿里华南阿里铁军博物馆，图源网络

战役终将过去，但沉淀下来的精神力量是无穷大的，会升华为组织心智。有了这样的土壤基础，就会造就一代又一代的英雄涌现。

战役是短，文化是长，是生生不息，是代代传承，是企业在面临艰难抉择时的指引，是虽然没有看见依然愿意相信的力量。

希望我们通过一场又一场的战役，打造文化土壤，涌现一批有情有义的人，成就一件又一件有价值有意义的事。