新东方：优秀的组织，都能在绝望中寻找希望！
新东方教育科技集团（官网：https://www.xdf.cn）由1993年成立的北京新东方学校发展壮大而来，是我国著名私立教育机构。2006年在美国纽交所上市，2020年在香港联合交易所二次上市。新东方教育科技集团目前拥有素质教育、国际教育、成人教育、智慧教育、直播电商等多个业务板块，打造了新东方学习成长中心、新东方素质成长中心、新东方国际教育、新东方大学生学习与发展中心和前途出国等诸多知名教育品牌。
北京新东方学校（以下简称：北京新东方），其作为新东方的发源地，下辖素质教育业务、素养教育业务、学习机业务、游学与营地教育业务和学习成长业务等，此次跟茅庐学堂合作的是北京新东方的运营管理团队。
茅庐学堂团队在前期与北京新东方访谈时发现，北京新东方的管理团队有很强的战斗力和执行力。一方面，北京新东方是一家“以人为本”的企业，尊重不同人的特质，由此管理者不同管理风格得以发挥，团队的个性特质也得以绽放。另一方面，得益于企业长年发展带来的沉淀，企业的管理者们执行力非常强，指哪打哪。此外，管理团队对新东方的文化认可度非常高，多年大家一步步走来，从绝望中寻找希望的支撑力量深植于心。
而在双减政策的大背景下，北京新东方积极响应配合国家政策，全面推动业务的转型升级。企业业务较之以前发生了很大的变化，例如团队合并、多产品并行等。管理者如何进行统合综效，提升业务效率？管理者如何把水平不一的人员培养成专业顾问？管理者在面临复杂的政策、业务、人才问题时如何能快速带领团队走向新台阶？这些是管理者亟待提升的。
北京新东方基于在培养管理者上面临的问题，选择与茅庐学堂合作三板斧，夯实基层管理者管人、理事、拿结果的能力，系统提升他们的基本功和多线管理的能力，从而提高管理效率，激发创新。
本次的三板斧项目，已经是新东方跟茅庐学堂的第三次合作。经过近一个月的项目实施，茅庐学堂依靠三板斧独特的结构、强大的场域进行推进，帮助北京新东方淬炼出一个更有战斗力的团队。
*图源北京新东方三板斧现场合照
客户视角与化繁为简的策略
北京新东方的团队在业务推进中表现出：擅长于落地执行动作，但在客户画像和核心策略方面的洞察和思考有待提升。
首先，北京新东方的产品包含不同交付模式、不同产品以及不同年龄，相对比较复杂，面对的客户群体既有重叠也有不同。在首轮汇报的时候，各团队依然根据以往的经验进行目标拆解，在客户视角层面是比较缺失的。
茅庐学堂的嘉宾在现场通过对话的方式，进行引导、激发同学们的思考：XXX产品的客户是谁？长什么样子？他的痛点是什么？需求是什么？我们用什么样的产品和服务解决他们的需求？解决到什么程度？.....在反复确认和依次对话中，大家聚焦到不同的产品为不同的客户群体提供不同的价值，所有的策略都应该围绕目标客户的消费行为趋势而展开，学员们也进一步意识到：客户是业务的源头，没有客户价值就没有商业价值。
“茅庐学堂的老师有销冠的风范，对于客户视角讲解淋漓尽致。”—— 某组组员
在制定策略的过程中，发现大家的策略和行动是时而混淆的，策略的思考方式也需要科学的方法论来支持。茅庐学堂的嘉宾运用先发散再收敛的引导技术，帮助大家打开策略的想象空间，同时层层剥洋葱，化繁为简，寻找杠杆解。把复杂留给自己，把简单留给团队，成为现场管理者的共鸣。
* 图源北京新东方三板斧现场
运营管理副总监对此做了高度总结：“策略看的应该是核心，到底是不是核心策略是个关键点。正常情况下，不可能有20个策略、30个策略，一个策略出去之后，是不是能解决绝大部分的问题？而不是一个1%加1%加1%，100个1%相加等于百分之百的过程。因为没有人可以做到100个，所以这个策略到底是不是核心策略才是关键。也正因为如此，客户视角尤为重要，策略打不到客户价值点上，解决不了客户的问题，就不可能有杠杆式的撬动。”
随着客户视角的建立，在第三轮汇报时，一个团队将业务目标转化成客户数目标，制定出各个产品的关键策略；另一个团队则配合业务链路的漏斗，在关键环节中施加关键策略来保证目标的达成。虽然两个团队采取不同的方式，但基于客户视角，都做到了策略上化繁为简。
“三板斧实战工作坊的形式颠覆之前的认知，照镜子可以简单有效发现问题，揪头发可以提供思考问题的不同视角。”—— 某组组长
“关注客户需求，通过明确业务目标做好团队的排兵布阵，过程中通过绩效的形式激发团队成员的参与和落实。”——某组组员
松土壤，促创新
“如果我们的目标是10%、20%的增长，也许我们只要把原来没做好的事情做好就可以达到。但如果我们的目标是一倍，两倍的增长，那么我们就需要创造性的打法。”
为了激发团队的创造力，北京新东方的高管们在和茅庐学堂团队进行对焦后，决定采用“各项目增长100%”来设定议题目标，即让各个团队面对所有业务线都要完成100%的情况，出炉落地策略和行动计划。
在团队陷入胶着和卡住的时候，茅庐学堂的嘉宾引导大家从组合式创新，业务漏斗的设计及转化，用运营的手法整合更多的资源为目标服务，帮助大家一一疏通，打破思维困局，找到新的机会点。
“管理上给了很多工具，并且实际指导如何使用。在业务上强调了商业模式，能够更有高度的思考全局。”—— 某组组员
众所周知，业务是人干出来的，业务的创新源自于人的思想解放，如何通过人和组织的角度来松土壤呢？茅庐学堂的顾问引导大家更深层次的思考：
1，在地面部队作业的时候，有无考虑过向空军呼唤炮火？
在这个过程中，需要突破信息既有的层级，更多从解决客户实际问题的角度，联动中后台一起作业，需要协同的部分，需要不同站位的人反思：协同部门由谁去沟通？怎样沟通？你怎么保证对方一定跟你合作，他有什么？他要什么？ 可以协同的尽量借力，如果无法借力是否可以让自己长出相应的能力？在多角色协同时如何保障多赢的局面？
2，作为一线管理者，跟高管之间对话的机会是否常有？
高管的决策需要一线的支持，一线更贴近客户，更了解客户的声音，能否反哺给高管，提供更实际解决问题的思路？在信息上保持足够的通畅，并推进自下而上的微创新，是组织迈向敏捷的重要的途径。
正是这一层一层探寻和剖析，各组的方案开始突破小组限制，链接更多的资源进来。松土壤促创新，不是一朝一夕的功夫，需要企业从长计议，系统性的建设，对此北京新东方伙伴们深有感触……
“循序渐进的输入，结合实际而不是灌输式的。”—— 某组组员
“茅庐学堂的老师看问题一针见血，并且能有效指出问题和高效输出调整方向。”—— 某组组员
在实战中践行文化：
从绝望中寻找希望
三板斧是一个实战场，北京新东方的管理者们不仅从中找到业务策略、管理方法，更是在践行新东方文化。
其中，一个团队在连续两天排名倒数、临时更换组长的情况下，没有放弃，新组长带领团队屡战屡败，屡败再屡战，案主也从幕后走出，承担更大的责任。最后一天，他们拼尽全力，找到属于他们的业务策略。而他们的勇于照镜子、乐于送礼物和拼搏努力也感动全场。
“让每个人能够照镜子，深挖了自己，看到了自己存在的问题，听到了非常多中肯的建议和反馈。”—— 某组案主
另一个团队在训战的开端并不顺利，第一天就出现了团队问题。在三板斧开放场域的激发之下，一位最年轻的组员揭竿而起，表示希望自己做组长带领大家拿到结果。经过团队融合之后，快速理清业务，排兵布阵，优化绩效评估和激励方案，带领团队跋山涉水，最后实现逆风翻盘，拿下全场最佳小组。
“实战演练，聚焦业务和管理，从业务到团队管理，再到绩效管理。现场嘉宾层层提问，直指问题。”—— 某组组长
茅庐学堂的嘉宾也深有感触：优秀的leader都不是在顺境中产生，而是在逆境中长出来的。只有这样的场景才能呼唤到真正的leader，带领团队走出泥泞，完成突围，取得胜利。也只有这样才是新东方的leader。这也暗合了北京新东方一直秉承的精神内核：追求卓越，挑战极限，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。
“专业的团队，过程中激发团队。”—— 运营管理副总监
最后的话
经过三天两晚的三板斧实战，随着客户视角的建立，团队找到了业务策略和管理方法，正如他们的文化一样，成为一支在绝望中寻找希望的团队。最后，北京新东方学校副校长也为团队寄予了四点期待：
第一：体力是第一生产力，有体力能够笑到最后；
第二：效率是体力的保证，如果是同样的一件事情，能够更有效率的完成，那么体力应该就能够得到比较好的留存；
第三：思考是效率的前提，如果想让一件事情做得有效率，就必须在此之前多去考虑；
最后：目标是我们思考的意义，一定要想好你自己到底要什么。目标是什么？你所有的思考都要为你的目标服务。
在完成北京新东方的交付后，茅庐学堂的团队已经开始筹备北京新东方的第四场，第五场，新东方是一支了不起的团队，茅庐学堂很幸运与之同行，希望陪伴新东方走得更远……
